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海外レンタカーで実際に起きているトラブルと対策
更新日 2026年11月1日
車上荒らし、帰国後に届く罰金、返却後の修理費請求など、運転とレンタカーに関わるトラブルを、外務省、日本大使館・総領事館、現地の警察・政府機関、欧州消費者センター、国民生活センターなどの公的な情報をもとに整理しました。
ブログや掲示板の体験談は、確認が取れていない情報として「旅行者の体験談」のページに分けて掲載しています。
被害にあった際の連絡先は「国ごとの緊急連絡先」、事故・故障時の手順は「事故・故障のときの手順」をご覧ください。
ヨーロッパ共通のトラブル
返却後に身に覚えのない傷の修理代を請求される
返却したあとで、身に覚えのない小さな傷の修理代を請求されたという相談が、越境消費者センター（CCJ）にも欧州の消費者センターにも寄せられています。国名は示されていませんが、CCJの相談例には、借りる際に「鍵の受け取り確認」としてサインした書類が、出発前に傷がないことを確認した書面として扱われたものもあります。営業時間外に返却すると、傷がいつできたかを後から示すことが難しくなります。
対策出発前と返却時には係員と一緒に車を確認し、小さな傷も記録してもらったうえで、内装を含めて写真と動画を撮っておきましょう。返却はできるだけ営業時間内に行い、後から請求された場合は書面で傷の証拠と修理費の内訳を求め、CCJなどに相談してください。
出典：国民生活センター 越境消費者センター（CCJ） 相談事例（8）「海外でのレンタカーの利用に関する相談」、ECC-Net ポジションペーパー「Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector」（2025年10月）、欧州消費者センター ドイツ（EVZ） プレスリリース「Mietwagen im Ausland: Kleine Kratzer, hohe Forderungen」（2026年6月）
現地カウンターで追加保険を付けられ、保険料の二重払い
予約の際に保険を付けていたにもかかわらず、受け取りのカウンターで同様の保険への加入を迫られたという苦情が、欧州消費者センター・ネットワーク（ECC-Net）に寄せられています。支払わなければ車を渡さないと言われたというものです。クレジットカードに付帯する補償があるのに追加の補償を購入させられた例もあり、ECC-Netは同じ補償に二重に支払わせないよう求めています。追加保険の代金を「返却後に戻る保証金」と説明される例もあります。
対策予約内容が英語で書かれた書類を持参し、現地の契約書に予約と異なる項目や不要なサービスがないか確認してからサインしてください。カードや予約サイトで付けた保険の補償範囲と、対象外になりやすい損傷（タイヤ、ガラス、車体の下側など）は、出発前に確認しておくと安心です。
出典：欧州消費者センター・ネットワーク（ECC-Net） ニュース「ECC-Net's Recommendations to Address Unfair Car Rental Practices」（2025年10月）、ECC-Net ポジションペーパー「Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector」（2025年10月）、欧州消費者センター ドイツ（EVZ）「Mietwagen im Ausland: Worauf Sie achten sollten」（2026年6月）
保証金のカード条件を満たせず、車の引き渡しを断られる
多くのレンタカー会社は、主運転者名義のクレジットカードに保証金（デポジット）の額を一時的に確保します。そのカードがない、デビットカードしかない、限度額が足りないといった理由で車の引き渡しを断られたり、高額な現地の保険を購入するよう求められたりする苦情が多く寄せられています。引き渡しを断られた予約が「ノーショー」扱いになり、前払い額が返金されない例もあります。
対策予約前に、保証金に利用できるカードの種類（デビットカードの可否）と金額を確認しておきましょう。予約に使用した主運転者本人名義のクレジットカードを持参し、旅行中の支払いも見込んで限度額に余裕を持たせておく必要があります。
出典：ECC-Net ポジションペーパー「Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector」（2025年10月）、欧州消費者センター ドイツ（EVZ）「Mietwagen im Ausland: Worauf Sie achten sollten」（2026年6月）、欧州消費者センター アイルランド（ECC Ireland）「Lost deposits, unfulfilled bookings, maxed out credit cards」（2025年8月）
交通違反の罰金とは別に、事務手数料が後日引き落とされる
自動カメラで記録された速度違反や、イタリアのZTL（車両進入制限区域）への進入などがあると、当局はレンタカー会社から運転者の情報を得て、罰金の通知を後日送付します。それとは別に、レンタカー会社が情報提供の事務手数料を、通知なしにカードから引き落とすことがあります。手数料を支払っても罰金は済んでおらず、イタリアでは罰金を払い終えた後でも、契約終了の数か月後に高額な手数料を請求された例があります。
対策ZTLなどの進入制限区域の標識に注意し、帰国後もしばらくはカード明細を確認してください。不当と思われる引き落としについては、レンタカー会社に書面で問い合わせるとともに、カード会社にも相談しましょう。
出典：欧州消費者センター ドイツ（EVZ）「Fines from abroad: What you need to know about EU traffic tickets」（2025年9月）、欧州消費者センター フィンランド（ECC Finland）「What are subsequent charges?」、ECC-Net ポジションペーパー「Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector」（2025年10月）
燃料不足と判断され、割高な給油代を請求される
「満タンで借りて満タンで返す」方式で燃料が不足していると判断されると、不足分の燃料代に事務手数料を加えて請求されます。その単価は、一般のガソリンスタンドよりかなり高いことがあります。欧州消費者センター・ネットワーク（ECC-Net）は、過大な給油料金を、繰り返し寄せられる苦情の一つに挙げています。
対策予約時に燃料の方式を確認し、受け取り時に満タンでなければ正しい量を記録してもらってください。満タンで返却する場合は、給油のレシートを証拠として保管しておきましょう。
出典：欧州消費者センター マルタ（ECC Malta） リーフレット「Renting a Vehicle in Europe」（2026年1月）、欧州消費者センター エストニア（ECC Estonia）「Car rent in Europe」、ECC-Net ポジションペーパー「Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector」（2025年10月）
国境越えで追加料金や契約違反になるおそれ
レンタカーで他国へ入れるかどうかは契約で決まっており、行き先や車種によっては追加料金がかかるか禁止されています。無断で国外へ出ると、高額な違約金を求められることがあります。ECC-Netは、越境や環境ゾーンの条件が分かりにくいという苦情が繰り返し寄せられていると指摘しています。別の場所で返却する乗り捨て料金は予約に含まれず現地で請求されることが多く、国境をまたぐと高額になりやすくなります。
対策予約時に走行予定の国をすべて伝え、越境の可否と料金、保険とロードサービスが利用できる範囲を確認してください。乗り捨てる場合は、その料金も予約前に確認しておく必要があります。
出典：欧州委員会 Your Europe「Hiring and driving a car in another EU country」、欧州消費者センター ドイツ（EVZ）「Mietwagen im Ausland: Worauf Sie achten sollten」（FAQ）（2026年6月）、ECC-Net ポジションペーパー「Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector」（2025年10月）
到着の遅れで予約が取り消され、前払い金が返金されない
仲介サイトで前払いした予約は、飛行機の遅れなどで受け取り時刻に間に合わないと「ノーショー」扱いになります。カウンターに着いても車がなく、前払い金も返金されないという苦情が寄せられています。予約は仲介業者、契約は現地のレンタカー会社と分かれているため、どちらに返金を求めるべきか分かりにくいのが実情です。欧州委員会の調整で各国当局が2022年に仲介サイトを調査したところ、約3分の1で問い合わせ先が仲介業者かレンタカー会社かはっきりしませんでした。
対策予約前にノーショーとキャンセルの条件、問い合わせ先を確認しておきましょう。到着が遅れそうな場合は、レンタカー会社と仲介業者の両方にすぐ連絡してください（それでも車が残る保証はありません）。
出典：欧州消費者センター・ネットワーク（ECC-Net） ニュース「ECC-Net's Recommendations to Address Unfair Car Rental Practices」（2025年10月）、欧州消費者センター ドイツ（EVZ） プレスリリース「So vermeiden Sie Ärger bei der Buchung eines Mietwagens」（2024年7月）、欧州委員会 消費者保護の一斉調査（スイープ） 2022年 レンタカー仲介サイト（2022年）
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